Consultor de estrategia digital
Consultor de estrategia digital
Como profesionales dedicados a mover la «aguja» del crecimiento, sabemos que la optimización de las páginas web y las experiencias de usuario no es una cuestión de adivinanzas, sino de aplicar rigurosamente el método científico a través de pruebas A/B. En el mundo del marketing digital, la frase «Always Be Testing» (Siempre Estar Probando) es un recordatorio constante de que los resultados estelares requieren comparar continuamente una estrategia contra otra.
Piensa en este experimento como la diferencia entre pedirle a alguien que cargue una caja misteriosa y pesada versus pedirle que cargue una caja claramente marcada como «Muy Ligera, 60 Segundos de Trabajo». Al darle la etiqueta de «Muy Ligera» (o en nuestro caso, «Menos de 60 segundos»), tu eliminas el temor al esfuerzo desconocido, lo que motiva a las personas a actuar de inmediato y sin dudar. El objetivo del growth es precisamente eso: eliminar la duda y optimizar cada punto de fricción del viaje del usuario.
Al analizar los flujos de conversión, enfrentamos un problema universal: la fricción. El diseño de una página web debe ser optimizado para conversiones máximas. Sin embargo, a menudo, los visitantes deciden no dar el siguiente paso (ya sea suscribirse, registrarse o iniciar una prueba gratuita) simplemente por la incertidumbre o la expectativa de que la tarea requerirá una gran cantidad de tiempo y esfuerzo.
El usuario se pregunta: ¿Cuánto tiempo me va a tomar esto? Cuando la respuesta es desconocida o se percibe como larga, es más fácil abandonar la página y continuar la búsqueda. Este fenómeno se convierte en una barrera psicológica significativa, impidiendo que incluso los prospectos más interesados avancen.
Nuestra hipótesis, inspirada en los principios de la psicología de la conversión, fue que al reducir la incertidumbre temporal de manera explícita, podríamos disminuir la barrera percibida de esfuerzo. Esto se fundamenta en el concepto de micro-compromisos: si logramos que un usuario realice una pequeña acción inicial hacia un objetivo deseado, es mucho más probable que complete la acción principal más grande después.
En este contexto (jejeje no sé por qué me gusta tanto esa palabra), la pequeña acción no es un clic, sino la decisión mental de iniciar un proceso que se ha confirmado es rápido. Para validar esta idea, decidimos ejecutar un experimento A/B centrado en un elemento de alto impacto en la jerarquía visual y comunicativa de la página: el subtítulo, que es lo segundo que las personas suelen mirar después del titular principal.
El experimento consistió en comparar dos variantes de una página de ventas o también puede ser en una página de registro registro:
Al establecer un límite de tiempo tan bajo (menos de 60 segundos), buscábamos crear una comprensión inmediata de que la tarea es rápida y, por ende, requiere muy poco esfuerzo.
Los resultados fueron contundentes y confirmaron nuestra hipótesis. La variante que incorporó el subtítulo que decía “El registro toma menos de 60 segundos” generó un aumento significativo en la tasa de conversión, elevándola en un 30%.
Este hallazgo refuerza la importancia de la claridad y la eliminación de la incertidumbre en los procesos de conversión. El éxito de esta táctica radica en su psicología: los usuarios asumen automáticamente que una tarea tan rápida requiere un esfuerzo mínimo, facilitando la decisión de avanzar.
Así como en las pruebas A/B de titulares y subidas, donde se ha demostrado que los cambios en el texto pueden tener un impacto masivo en las tasas de conversión (como se observó en otros experimentos donde los titulares aumentaron conversiones hasta en un 125%), este experimento subraya que la micro-copy de certidumbre es una herramienta poderosa para desbloquear el crecimiento
La hipótesis fundamental que sustenta este experimento es que los visitantes de la página de destino se ven frenados por la fricción cognitiva generada por la incertidumbre del esfuerzo percibido. Proponemos que si se inserta un mensaje de "certeza explícita y rápida" en el subtítulo (e.g., "El registro toma menos de 60 segundos"), se activa el Sistema 1 (el pensamiento intuitivo y rápido) del cerebro del comprador al abordar directamente la aversión al esfuerzo. Al facilitar un micro-compromiso inicial de tiempo, esperamos reducir la tasa de abandono y aumentar significativamente la Tasa de Conversión de la acción principal, ya que el usuario es más propenso a completar acciones mayores una vez ha realizado un pequeño compromiso mental.
