Atención al cliente: El fin del mito del deleite y el auge de la baja fricción
Atención al cliente es el motor oculto detrás de la retención y el crecimiento exponencial, pero la mayoría de las empresas lo están enfocando de forma equivocada. No se trata de deleitar con regalos o respuestas poéticas, sino de minimizar la fricción radicalmente. Un estudio masivo de 75,000 interacciones revela que el factor número uno para la lealtad es la facilidad con la que el usuario resuelve su problema. En este artículo exploramos cómo implementar el Customer Effort Score para transformar tu soporte en una máquina de Product-Led Growth.
09/05/2026
